Regulamin świadczenia usług psychoterapeutycznych
1. Postanowienia ogólne
Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług psychoterapeutycznych świadczonych przez osobę fizyczną – Marzenę Belniak, prowadzącą praktykę psychoterapeutyczną. Usługodawca świadczy usługi w oparciu o obowiązujące przepisy prawa, w szczególności przepisy RODO, ustawy o prawach konsumenta oraz przepisy dotyczące ochrony zdrowia. Klientem jest osoba korzystająca z usług psychoterapeutycznych Marzeny Belniak.
2. Zakres usług
Usługi świadczone przez Usługodawcę obejmują:
- psychoterapię indywidualną,
- psychoterapię par i rodzin,
- psychoterapię małych grup (do 4 do 10 osób).
Sesje odbywają się w formie:
- stacjonarnej (w gabinecie),
- online (wideokonferencje)
- jako sesje z dojazdem do klienta na terenie Warszawy i okolic.
Terminy wizyt i formę sesji ustala się z wyprzedzeniem.
3. Rezerwacja wizyt
Termin wizyty można zarezerwować jedną z poniższych metod:
- telefonicznie (numer telefonu podany na stronie),
- osobiście w gabinecie lub poprzez współpracującą przychodnię,
- online za pośrednictwem aplikacji Booksy.
Rezerwacja telefoniczna lub przez aplikację jest wiążąca. Potwierdzeniem zawarcia umowy o świadczenie usługi terapeutycznej jest otrzymanie przez klienta e-mailowego potwierdzenia terminu wizyty. W potwierdzeniu podane są wszystkie ustalenia dotyczące sesji, w tym data, godzina, sposób świadczenia oraz forma płatności.
4. Warunki płatności
Opłata za każdą wizytę jest pobierana bezpośrednio u terapeuty lub w formie przedpłaty. Przyjmowane formy płatności obejmują:
- gotówkę (PLN),
- płatność przez aplikację Booksy,
- przelew bankowy na rachunek wskazany przez Usługodawcę,
- płatność BLIK.
Po wykonanej usłudze klient może wystąpić o fakturę VAT – na życzenie zostanie ona przesłana drogą elektroniczną.
5. Odwoływanie i zmiana terminu wizyty
Klient ma prawo bezpłatnie odwołać lub przełożyć umówioną wizytę najpóźniej na 24 godziny przed planowanym terminem. W przypadku odwołania lub zmiany terminu w ustalonym terminie, uiszczona przedpłata (jeśli została dokonana) zostaje zwrócona lub przeksięgowana na nowy termin.
Jeżeli klient nie odwoła wizyty przynajmniej 24 godziny wcześniej lub nie stawi się na umówioną sesję (brak zmiany terminu), wizyta uznawana jest za wykonaną i klient zobowiązany jest do zapłaty pełnej kwoty za usługę. Wyjątkiem jest wystąpienie siły wyższej – nadzwyczajnego, zewnętrznego zdarzenia, którego nie można było przewidzieć ani zapobiec (np. nagła hospitalizacja, poważny wypadek losowy). W takiej sytuacji klient nie ponosi odpowiedzialności za nieobecność, pod warunkiem niezwłocznego powiadomienia terapeuty.
Zgodnie z prawem konsumenckim, w przypadku gdy usługa zostanie już w całości wykonana za uprzednią zgodą klienta, klientowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy.
6. Ochrona danych osobowych (RODO)
Usługodawca przetwarza dane osobowe klientów zgodnie z RODO i ustawą o ochronie danych osobowych. Dane zbierane są w celu umawiania wizyt, prowadzenia dokumentacji medycznej (notatek z sesji, zgód i innych dokumentów) oraz komunikacji z klientem (potwierdzenia, przypomnienia o wizycie). Podstawą prawną przetwarzania jest realizacja umowy o świadczenie usług (art.6 ust.1 lit. b RODO) oraz obowiązek prawny w zakresie prowadzenia dokumentacji medycznej (art.6 ust.1 lit. c RODO) i wykonywania świadczeń zdrowotnych (art.9 ust.2 lit. h RODO). Dane wrażliwe (informacje o stanie zdrowia) są przetwarzane wyłącznie na podstawie zgody klienta lub obowiązków prawnych (art.9 RODO).
Administrator danych – Marzena Belniak – informuje klienta o celu i zakresie przetwarzania danych zgodnie z art.13 RODO. Klient otrzymuje informacje o: tożsamości administratora i jego danych kontaktowych, celach przetwarzania (umawianie wizyt, dokumentacja medyczna, komunikacja), podstawie prawnej, odbiorcach danych (np. podmioty prowadzące księgowość lub instytucje nadzoru zdrowia) oraz okresie przechowywania danych lub kryteriach jego ustalania. Dane osobowe przechowywane są tak długo, jak wymaga tego umowa oraz przepisy prawa. Dane są zabezpieczone przed dostępem osób nieuprawnionych.
7. Prawa klienta
Klientowi przysługują wszelkie prawa określone w RODO wobec jego danych osobowych. Klient ma prawo do:
- dostępu do własnych danych oraz ich sprostowania,
- usunięcia danych (“prawo do bycia zapomnianym”),
- ograniczenia przetwarzania,
- przeniesienia danych do innego administratora,
- wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych,
- cofnięcia zgody na przetwarzanie danych wrażliwych w dowolnym momencie.
Prawo to można realizować, zwracając się do Usługodawcy (kontakt e-mail lub pisemnie). Klient ma również prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
8. Reklamacje
Skargi i reklamacje dotyczące organizacyjnych aspektów realizacji usługi (np. błędnie ustalonych danych sesji, opóźnień w kontakcie) można składać w formie pisemnej lub elektronicznej (e-mail) w terminie 14 dni od daty wizyty/zdarzenia. Reklamacja powinna zawierać dane klienta, opis zgłaszanego problemu oraz żądanie klienta. Usługodawca rozpatrzy reklamację niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Reklamacja nie dotyczy subiektywnej oceny skuteczności psychoterapii (jej efektywności), gdyż wyniki terapii zależą od indywidualnego zaangażowania klienta i specyfiki przypadku.
9. Dokumentacja i zgoda na terapię
Dokumentacja związana z terapią (karty pacjenta, notatki z sesji, formularze zgody) jest prowadzona zgodnie z obowiązującymi przepisami i przechowywana przez co najmniej 20 lat od ostatniej wizyty. Przed pierwszą sesją klient podpisuje pisemną zgodę na udział w terapii i przetwarzanie danych osobowych (w tym danych o stanie zdrowia) potrzebnych do świadczenia usług. Klient ma prawo wglądu do swojej dokumentacji medycznej oraz może żądać wydania kopii swoich danych osobowych.
10. Zawarcie umowy
Umowa o świadczenie usług psychoterapeutycznych między klientem a Usługodawcą zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia rezerwacji wizyty, co następuje poprzez przesłanie klientowi e-maila z potwierdzeniem terminu. W tym momencie stroną umowy staje się klient, który oświadcza, że zapoznał się z regulaminem. W przypadku klienta małoletniego lub ubezwłasnowolnionego, umowę zawiera jego przedstawiciel ustawowy (rodzic lub opiekun prawny).